রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি (Refund Policy)

সর্বশেষ হালনাগাদ: অক্টোবর ২০২৬

EnglishOrjon.com-এ আমরা চাই আপনি নিশ্চিন্তে কোর্স কিনুন। ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ এবং ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা, ২০২১-এর চেতনা অনুসারে আমাদের রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি নিচে স্বচ্ছভাবে দেওয়া হলো। কোর্সগুলো ডিজিটাল পণ্য, তাই কোনো ফিজিক্যাল পণ্য ফেরত দেওয়ার প্রশ্ন নেই; “রিটার্ন” বলতে এখানে কোর্সে প্রবেশাধিকার ছেড়ে দিয়ে মূল্য ফেরত চাওয়া বোঝানো হয়েছে।

১. পূর্ণ রিফান্ডের শর্ত (৭ দিনের নীতি)

নিচের দুটি শর্তই পূরণ হলে আপনি পূর্ণ মূল্য ফেরত পাবেন:

• পেমেন্ট সফল হওয়া/কোর্সে ভর্তি হওয়ার ৭ (সাত) দিনের মধ্যে রিফান্ডের অনুরোধ করা হয়েছে; এবং
• আপনি কোর্সের মোট কনটেন্টের ১০%-এর কম অংশ দেখেছেন বা ব্যবহার করেছেন (প্ল্যাটফর্মের প্রোগ্রেস রেকর্ড অনুযায়ী)।

২. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

• কোর্সের ১০% বা তার বেশি কনটেন্ট দেখা/ব্যবহার করা হলে।
• কোর্স সম্পন্ন করে সার্টিফিকেট নেওয়া বা ডাউনলোড করা হলে।
• ডাউনলোডযোগ্য বই, পিডিএফ বা নোট ডাউনলোড/অ্যাক্সেস করার পর (কনটেন্ট ত্রুটিপূর্ণ বা খোলা যায় না — এমন ক্ষেত্র ছাড়া)।
• ৭ দিন পার হয়ে যাওয়ার পর করা অনুরোধ।
• শর্তাবলী ভঙ্গের কারণে (যেমন অ্যাকাউন্ট শেয়ার, কনটেন্ট কপি বা পাইরেসি) অ্যাকাউন্ট স্থগিত/বাতিল হলে।
• ফ্রি ক্লাস, ফ্রি ওয়েবিনার বা ইতিমধ্যে ছাড়ে/প্রোমো কোডে কেনা এমন অফারে, যেখানে অফার পেজে “নন-রিফান্ডেবল” স্পষ্টভাবে উল্লেখ আছে।

৩. যেসব ক্ষেত্রে সবসময় রিফান্ড দেওয়া হবে

• ডুপ্লিকেট পেমেন্ট: একই কোর্সের জন্য ভুলবশত একাধিকবার টাকা কাটা হলে অতিরিক্ত টাকা পুরোপুরি ফেরত দেওয়া হবে।
• ব্যর্থ পেমেন্ট: আপনার bKash/Nagad/Rocket অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে গেছে কিন্তু কোর্সে ভর্তি সম্পন্ন হয়নি এবং আমরা তা যাচাই করে নিশ্চিত হয়েছি — এমন ক্ষেত্রে হয় দ্রুত ভর্তি সম্পন্ন করা হবে, নতুবা সম্পূর্ণ টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
• আমাদের পক্ষের ত্রুটির কারণে কোর্স দেওয়া সম্ভব না হলে বা কোর্স বাতিল হলে।

এসব ক্ষেত্রে সময়সীমা বা কনটেন্ট ব্যবহারের শতাংশের শর্ত প্রযোজ্য নয়।

৪. কীভাবে রিফান্ডের অনুরোধ করবেন

1. payments@englishorjon.com ঠিকানায় ইমেইল করুন (অথবা support@englishorjon.com)।
2. ইমেইলে আপনার নাম, রেজিস্টার্ড ইমেইল/মোবাইল নম্বর, কোর্সের নাম, পেমেন্টের তারিখ, TrxID/Payment ID এবং রিফান্ডের কারণ লিখুন।
3. আমরা ২ (দুই) কর্মদিবসের মধ্যে অনুরোধ গ্রহণের কথা নিশ্চিত করব এবং প্রয়োজনে অতিরিক্ত তথ্য চাইব।
4. যাচাই শেষে ৫ (পাঁচ) কর্মদিবসের মধ্যে অনুরোধটি অনুমোদিত বা প্রত্যাখ্যাত হলে কারণসহ আপনাকে জানানো হবে।

৫. রিফান্ড কীভাবে ও কখন পাবেন

• অনুমোদিত রিফান্ড যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছিল সেই মাধ্যমেই (যেমন bKash) ফেরত দেওয়া হবে। bKash পেমেন্ট গেটওয়ের পেমেন্ট হলে সরাসরি আপনার bKash অ্যাকাউন্টে ফেরত যাবে; ম্যানুয়াল Send Money হলে যে নম্বর থেকে টাকা পাঠানো হয়েছিল সেই নম্বরে ফেরত দেওয়া হবে।
• রিফান্ড অনুমোদনের পর সাধারণত ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে টাকা আপনার অ্যাকাউন্টে পৌঁছাবে। ব্যাংক বা মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিসের নিজস্ব প্রক্রিয়ার কারণে সামান্য বেশি সময় লাগতে পারে।
• পেমেন্ট গেটওয়ে/ট্রান্সফার চার্জ আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকলে তা বাদ দিয়ে রিফান্ড হতে পারে; তবে ডুপ্লিকেট বা ব্যর্থ পেমেন্ট এবং আমাদের ত্রুটির ক্ষেত্রে কোনো চার্জ কাটা হবে না।
• রিফান্ড অনুমোদিত হলে ওই কোর্সে আপনার প্রবেশাধিকার বন্ধ করে দেওয়া হবে।

৬. কোর্স পরিবর্তন

ভুল কোর্স কিনে ফেললে রিফান্ডের শর্ত (৭ দিন ও ১০%-এর কম কনটেন্ট ব্যবহার) পূরণ সাপেক্ষে আপনি রিফান্ডের বদলে অন্য কোর্সে মূল্য সমন্বয় করার অনুরোধ করতে পারেন। এ বিষয়ে আমাদের সাপোর্ট টিম সহায়তা করবে।

৭. অভিযোগ ও যোগাযোগ

রিফান্ড সংক্রান্ত সিদ্ধান্তে আপনি অসন্তুষ্ট হলে support@englishorjon.com ঠিকানায় পুনর্বিবেচনার অনুরোধ জানাতে পারেন। এরপরও সমাধান না হলে আপনি ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ অনুযায়ী জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরের কাছে অভিযোগ করার অধিকার রাখেন।

পেমেন্ট ও রিফান্ড: payments@englishorjon.com
সাধারণ সহায়তা: support@englishorjon.com

আরও দেখুন: শর্তাবলী · গোপনীয়তা নীতি